Opći uvjeti korištenja

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između putničke agencije Travel To Istria (u nastavku: Agencija) i korisnika usluga (u nastavku: Gost) za rezervaciju i najam privatnog smještaja (vila, kuća za odmor i apartmana) u Republici Hrvatskoj. Korištenjem web stranice traveltoistria.hr i podnošenjem rezervacije Gost potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim uvjetima.

2. Sadržaj ponude

Agencija nastupa kao posrednik između vlasnika smještajnih jedinica i Gosta. U cijenu su uključene usluge kako su navedene u opisu pojedinog objekta. Dodatne usluge (završno čišćenje, najam dodatne opreme i sl.) navedene su u opisu objekta i mogu se naplatiti posebno.

3. Rezervacija i plaćanje

Rezervacija postaje važeća nakon što Agencija pisanim putem (e-mail) potvrdi raspoloživost i nakon uplate akontacije u iznosu od najmanje 30% ukupne cijene aranžmana. Preostali iznos plaća se najkasnije 30 dana prije početka korištenja smještaja, osim ako nije drugačije naznačeno u potvrdi rezervacije. Plaćanje se vrši uplatom na transakcijski račun Agencije ili putem online platnih sustava integriranih na stranici.

4. Cijene

Cijene su izražene u eurima (EUR) po objektu i noćenju i uključuju PDV te boravišnu pristojbu, osim ako nije izrijekom drugačije navedeno. Agencija zadržava pravo izmjene cijena u slučaju promjene tečaja ili promjene zakonskih propisa o oporezivanju.

5. Otkaz rezervacije od strane Gosta

Otkaz rezervacije mora se izvršiti u pisanom obliku (e-mailom). Pri otkazu Agencija zadržava iznos prema sljedećoj skali:

• više od 30 dana prije dolaska: 10% cijene aranžmana
• 30–22 dana prije dolaska: 30%
• 21–15 dana prije dolaska: 50%
• 14–8 dana prije dolaska: 80%
• manje od 7 dana prije dolaska ili „no-show": 100%

Preporučuje se sklapanje putnog osiguranja od otkaza putovanja.

6. Otkaz od strane Agencije

Agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju u slučaju više sile ili nemogućnosti osiguranja ugovorenog smještaja. U tom slučaju Gostu se ponudi zamjenski smještaj istovjetne ili više kategorije, a ako to nije moguće, vraća se cjelokupan uplaćeni iznos bez prava na dodatnu naknadu štete.

7. Obveze Gosta

Gost je dužan: pridržavati se kućnog reda objekta, pažljivo se odnositi prema imovini i opremi, prijaviti boravak putem dokumenta osobne identifikacije, te bez odgode prijaviti eventualne kvarove ili štete. Gost odgovara za štetu koju on ili osobe pod njegovim nadzorom prouzroče u smještajnoj jedinici.

8. Reklamacije

Eventualne prigovore Gost je dužan podnijeti na licu mjesta odmah po dolasku u smještaj, a najkasnije u roku od 24 sata, kako bi se omogućilo otklanjanje uzroka. Pisani prigovor podnosi se Agenciji najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja na e-mail info@traveltoistria.hr ili poštom. Agencija je dužna donijeti pisani odgovor u zakonskom roku od 15 dana od primitka prigovora.

9. Odgovornost

Agencija ne odgovara za eventualne netočne podatke ili promjene koje su nastale od strane vlasnika nakon objave, kao ni za vremenske uvjete, prometne zastoje ili druge okolnosti više sile. Agencija također ne odgovara za osobne stvari Gosta unesene u objekt.

10. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci Gosta obrađuju se sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i Politici privatnosti dostupnoj na stranici. Detalji su navedeni na stranicama Politika privatnosti i GDPR.

11. Nadležnost u slučaju spora

Stranke će sve sporove pokušati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Republici Hrvatskoj prema sjedištu Agencije. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Potrošač može podnijeti prigovor i putem europske platforme za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.